Метрики и параметры в системе R7K12¶
Показатели (метрики) – это количественные значения. Показатель Визиты (сеансы) представляет собой общее количество визитов (сессий). Параметры – это атрибуты данных. Например, параметр Город указывает, в каком городе находился пользователь во время сеанса, а параметр Тип устройства содержит тип устройства, с которого было посещение. В отчетах R7K12 каждому значению параметра соответствует определенная строка, а каждому показателю – столбец.
Показатели¶
Таблица 1 - Термины и описания показателей в системе R7K12
| Показатель | Описание | Комментарии |
| Визиты | Количество посещений сайта. | |
| Новые пользователи | Количество новых пользователей. | Посетители (их устройства устройства - ПК, смартфон и т.д.), которые впервые зашли на Ваш сайт. |
| Время на сайте | Время, проведенное пользователем на сайте. | |
| Среднее время на сайте | Среднее время на сайте = Время на сайте / Количество визитов | |
| События | Количество передаваемых событий. | |
| Просмотры страниц | Количество просмотров страниц сайта. | |
| Ошибки JavaScript | Количество ошибок JavaScript. | |
| Ошибки 404 | Количество ошибок 404. | |
| Расход (не атрибутированный) | Маркетинговые расходы. | |
| Расход | Расходы, распределенные по кампаниям уровнем выше, где есть визиты. | В некоторых случаях рекламные системы не отдают полную статистику по объявлениям. Тогда происходит следующее: расход расставляется по UTM-меткам. Сначала сопоставляются utm-term, если нет визитов здесь, тогда сопоставляется по utm-content, и так до utm-medium. |
| Обращения | Все виды взаимодействий пользователя с сайтом, на которые должна быть обратная связь. | Это любой звонок клиента, заявка с сайта, письмо на Email. Этого обращения еще нет в CRM |
| Заявки (Целевые заявки) | Заявки (лиды) — это любые целевые обращения, поступившие в ваш бизнес. Например: отправленные формы на сайте, звонки, диалоги онлайн консультантов и т.п. | Заявка - это сделка, которая попала в группу статусом: - «В обработке»; - «Успешно реализовано»; - «Отказ». Если заявка уходит из этих статусов, то она не учитывается как заявка. |
| Сделки | Сделки - количество созданных сделок в вашей CRM-системе. | У сделок могут быть разные статусы. Эти статусы распределяются по группам: «Не учитывается», «В обработке», «Успешно реализовано», «Отказ». |
| Контакты | Контакты - это количество созданных контактов в вашей CRM-системе. | Если человек обращается впервые (таких контактных данных в базе CRM нет), то создаем контакт, к нему создаём сделку. |
| Выручка | Сумма, полученная со сделок в статусе «Успешно реализовано». | |
| Выручка отмененных заявок | Выручка по заявкам со статусами «Отказ». | |
| Абсолютная конверсия | Абсолютная конверсия = Продажи / Визиты * 100% | |
| Конверсия в заявки | Конверсия в заявки = Заявки / Визиты * 100% | |
| Конверсия в продажи | Доля продаж от общего числа заявок Продажи / Заявки * 100% | |
| Маржинальность, % | Маржинальность,% = (Прибыль / Себестоимость) * 100% | |
| Отменённые заявки | Заявки со статусом «Отказ». | |
| Потенциальная выручка | Сумма, полученная со сделок в статусах «В обработке». | |
| Прогнозируемая выручка | Выручка по заявкам со статусами «Успешно реализовано» и «В обработке» | |
| Прогнозируемая прибыль | Максимально возможная прибыль по заявкам со статусами «Успешно реализовано» и «В обработке» | |
| Прогнозируемые продажи | Заявки со статусами «Успешно реализовано» и «В обработке». | |
| Прогнозируемый средний чек | Потенциальный средний чек = Прогнозируемая выручка / Прогнозируемые продажи | |
| Прибыль | Прибыль = Выручка - Себестоимость | |
| Продажи | Заявки со статусом «Успешно реализовано». | |
| Чистая прибыль | Чистая прибыль = Прибыль - Расходы | |
| Себестоимость | Себестоимость заявки можно установить в разделе «Настройки» или импортировать из CRM. | |
| Среднее время на сайте | Среднее время пребывания пользователями на сайте. | |
| Страниц на визит | Количество страниц, просмотренных пользователем за визит. | |
| ДРР, % (Доля рекламных расходов) | ДРР = (Расходы / Прибыль) * 100% | |
| Прогнозируемый CPO | Прогнозируемый CPO = Расходы / Прогнозируемые продажи | |
| Прогнозируемый ROI | Прогнозируемый ROI = (Прогнозируемая прибыль - Расходы) / Расходы * 100% | |
| Средний чек | Средний чек = Выручка / Продажи | |
| ROI | ROI = (Прибыль - Расходы) / Расходы * 100% | |
| ROMI | ROMI = (Выручка - Расходы) / Расходы * 100% | |
| Средняя прибыль | Средняя прибыль = Прибыль / Продажи | |
| CPC (Cost per Click) | CPC = Расходы / Визиты | |
| CPL | CPL = Расходы / Заявки | |
| CPO (Cost per order) | CPO = Расходы / Продажи | |
| CTR (Click-through rate) | CTR = Визиты / Показы * 100% | |
| Цена за визит | Цена одного визита = Расходы / Визиты | |
| Конверсия в обращения | Конверсия в обращения = Обращения / Визиты * 100% | |
| Конверсия из обращения в заявки | Конверсия из обращения в заявки = Заявки / Обращения * 100% | |
| Клики | Количество кликов рекламных объявлений. | |
| Показы | Количество показов рекламных объявлений. | |
| Показатель отказов | Количество отказов / количество Визитов * 100% | |
| Цена за Обращение | Цена за обращение = Расходы / Обращения | |
| Выручка отмененных заявок | Выручка со сделок в статусе “Отказ” | |
| Количество платежей | Количество платежей за выбранный интервал времени | |
| Сумма отмененных платежей | Сумма отмененных платежей за выбранный интервал времени | |
| Количество отмененных платежей | Количество отмененных платежей за выбранный интервал времени | |
| Сумма подтвержденных платежей | Сумма подтвержденных платежей за выбранный интервал времени | |
| Количество подтвержденных платежей | Количество подтвержденных платежей за выбранный интервал времени |
Параметры¶
Таблица 2 - Термины и описания параметров в системе R7K12
| Показатель | Описание | Комментарии |
| Идентификатор визита | Уникальный номер визита. | |
| Идентификатор клиента | Уникальный номер клиента (клиент может совершить несколько уникальных визитов). | |
| Идентификатор клиента Google Analytics | Уникальный случайный ID, называемый client id, который создает трекинг-код Google Analytics и отправляет его на сервер Google Analytics. | |
| Идентификатор клиента Яндекс.Метрика | Уникальный случайный ID, называемый client id, который создает трекинг-код Яндекс.Метрики и отправляет его на сервер Яндекс.Метрики. | |
| Идентификатор пользователя | Если на сайте есть авторизация, можно передавать идентификатор пользователя | |
| IP-адрес клиента | IP-адрес клиента. | |
| Номер визита | Номер визита от одного пользователя. | |
| Дата/время начала визита | Дата и время начала осуществленного визита. | |
| Дата/время завершения визита | Дата и время завершения осуществленного визита. | |
| Дата визита | Дата осуществленного визита. | |
| Год | Год начала визита | |
| Месяц | Месяц начала визита | |
| День месяца | День месяца начала визита | |
| День недели | День недели начала визита | |
| Час | Час начала визита | |
| Минута | Минута начала визита | |
| Секунда | Секунда начала визита | |
| URL страницы | Полный URL страницы, на которой был пользователь. | |
| Домен | Домен, с которого был визит | |
| Посадочная страница | Целевая страница. | |
| Параметры запроса | Все, что находится после "?" в запросе. | |
| Хэш запроса | Все, что находится после "#" в запросе. | |
| Источник (UTM) | Рекламная система (utm_source). | |
| Канал (UTM) | Тип трафика (utm_medium). | |
| Кампания (UTM) | Рекламная кампания (utm_campaign). | |
| Контент (UTM) | Информация, которая помогает различать объявления, если совпадают другие параметры (utm_content). | |
| Ключевое слово (UTM) | Ключевое слово, которое инициировало показ объявления (utm_term). | |
| Наличие UTM-меток | Логическая метрика наличия UTM-меток - “Да”/”Нет”. | |
| Название группы источника | - | |
| Название источника | Название источника трафика | Например: Яндекс.Директ, Google AdWords, Прямой заход и т.д. |
| Источник (уровень 1) | Источник (source) | |
| Источник (уровень 2) | Канал (medium) | |
| Источник (уровень 3) | Кампания (campaign) | |
| Источник (уровень 4) | Содержания объявления (content) | |
| Источник (уровень 5) | Ключевое слово (term) | |
| Источник (уровень 6) | - | |
| Источник (уровень 7) | - | |
| Google AdWords ClickId | Идентификатор клика Google. | Когда пользователь нажимает на объявление, функция автоматической пометки добавляет в URL целевой страницы параметр gclid. |
| Прямой заход | Логическая метрика, являлся ли визит прямым заходом - “Да”/”Нет”. | |
| Бот | Логическая метрика, был ли визит сделан ботом - “Да”/”Нет”. | |
| OffLine-Визит | Логическая метрика, был ли визит визитом оффлайн - “Да”/”Нет”. | Оффлайн визит - обращение в компанию без посещения сайта |
| Устройство | Тип устройства, с которого был заход на сайт. | |
| Браузер | Название браузера, с которого был осуществлен визит. | |
| Версия браузера | Версия браузера, с которого был осуществлен визит. | |
| Операционная система | Операционная система устройства, с которого был осуществлен визит. | |
| Версия операционной системы | Версия операционной системы устройства, с которого был осуществлен визит. | |
| Город | Город, с которого был осуществлен визит. | |
| Регион | Регион, с которого был осуществлен визит. | |
| Страна | Страна, с которого был осуществлен визит. | |
| Идентификатор сделки | Уникальный номер сделки | |
| Тип обращения | В этом параметре определяется, откуда пришло пришло обращение - его вид. | Типом обращения является деление обращений на заявки с форм сайта, звонки с коллтрекинга, заявки на обратный звонок и т.д. |
| Статус сделки | Статус сделки (заказа) в CRM системе | |
| Группа статуса сделки | Группа статуса сделки, которая присваивается статусам сделок из CRM | Всего 4 группы статуса сделки: «Не учитывается», «В обработке», «Успешно реализовано», «Отказ». |
| Ссылка страницы обращения | Ссылка страницы, с которой было обращение | |
| Домен страницы обращения | Домен страницы, с которой было обращение | |
| Путь страницы обращения | Путь страницы, с которой было обращение | |
| Название сделки | Название сделки в CRM системе | |
| Идентификатор менеджера | Уникальный номер менеджера | |
| Имя менеджера | Имя менеджера в CRM системе (Ф.И.О.) | |
| Контактный телефон | Телефон клиента (контакта) в CRM системе | |
| Контактный E-mail | E-mail клиента (контакта) в CRM системе | |
| Название контакта | Ф.И.О. клиента (контакта) в CRM системе | |
| Магазин | ||
| Параметр №1 | - | |
| Параметр №2 | - | |
| Параметр №3 | - | |
| Параметр №4 | - | |
| Параметр №5 | - |